学习质量管理

李晶

GB/T19001-2000《质量管理体系标准》对“质量”定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。对于实验室而言，质量就是满足其客户需求的程度。
质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括质量策划、质量保证、质量控制和质量改进。对于实验室，质量策划的目的主要是建立自身的质量方针和质量目标。而质量保证包含内部保证和外部保证两方面，内部保证是向其管理者提供信任，外部保证是向其服务对象提供信任。当然这种信任不仅仅是一种承诺，而是通过实施一系列的、有计划的活动，表明实验室有能力满足质量要求。质量控制即是其中的重要一环，其目的就是满足实验室自身及其服务对象的质量要求。其通过监视可能影响“质量”的整个过程，及时发现并解决不符合、不满意的因素以达到满足质量要求的目的。质量控制可分为内部质量控制和外部质量控制。实验室必须建立内部质量控制体系以保证检验结果达到预期的质量标准。实验室内部质量控制实际上是通过监视检验程序中各种过程，得出各种信息。工作人员根据这些信息作出相关判断，检验质量是否满足要求，报告可否发出。

李晶

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规章制度的执行情况；分析已经发生的和潜在的不符合工作，并制订相应的措施（包括技术，安全，设备等）；人员的工作效率，管理人员的工作能力及客户的满意度；